Интернет-торговля

В Мой Мир

Опубликовать

На вопросы ComputerBild отвечает Татьяна Цветкова, руководитель отдела маркетинга интернет-супермаркета Softkey.

Какие преимущества дает интернет-торговля?

Прежде всего, она экономит время. Каждый день расписан по минутам, мы вечно куда-то бежим, пытаясь объять необъятное. Даже на такие простые дела, как поход за покупками, бывает сложно выделить время. Спасением в этой ситуации становятся интернет-магазины, позволяя нам сэкономить массу времени и сил, которые обычно требуются для того чтобы найти, выбрать и приобрести тот или иной товар.
Отмечу простоту покупки через Интернет. На сайте онлайн-магазина можно ознакомиться с характеристиками, описаниями товаров, отзывами клиентов и – если все устраивает – оформить заказ, сделав всего лишь несколько кликов мышкой.

Какие способы оплаты товаров, приобретенных в интернет-магазинах, являются самыми популярными и простыми?Следует различать онлайновую покупку «нематериальных» продуктов (программного обеспечения, услуг и сервисов) и приобретение через интернет-магазины «материальных» товаров.
По статистике SoftKey за прошлый год, среди домашних пользователей пока еще лидирует по популярности оплата покупок через Сбербанк (около 35% клиентов выбирают этот метод). Тем не менее, уже можно говорить о том, что этот традиционный способ оплаты постепенно вытесняется более современными и удобными платежами – с помощью пластиковых карт и электронных платежных систем (ЭПС). Уже в 2007 году «пластиковые» платежи догнали по объему сбербанковские, а суммарный объем платежей через две наиболее популярные ЭПС – WebMoney и Яндекс.Деньги – приблизился к 30% от всех платежей частных лиц. Такая тенденция понятна и легко объяснима. Совершить платеж в онлайновом режиме – сразу же при оформлении заказа – гораздо проще и удобнее. Кроме того, в этом случае платеж приходит практически мгновенно, что ускоряет получение товара.
Однако такая радужная картина характерна только для продажи цифрового контента, когда весь процесс заказа и получения покупки происходит в режиме реального времени, а потому занимает считанные минуты. Что касается электронной торговли материальными объектами, здесь, к сожалению, все еще популярна оплата наличными при доставке товара курьером.

Насколько безопасно оплачивать покупки пластиковой картой?

Спешу успокоить владельцев пластиковых карт – расплачиваться ими в российском Интернете абсолютно безопасно. Платежи проходят через особые центры авторизации карт (ASSIST, CyberPlat), которые осуществляют транзакции и обеспечивают их защиту. Через эти авторизационные центры данные об оплате проходят в зашифрованном виде, что исключает их перехват по время транзакции. После осуществления платежа данные в базе центра не сохраняются и в интернет-магазин, на счет которого перечисляются деньги, они тоже не поступают. Такая система обеспечивает максимальную надежность платежей по пластиковым картам.
Однако расплачиваться пластиковыми картами в Интернете решаются пока не все пользователи. Это во многом обусловлено недостатком информации, а слухи о сетевых мошенниках только усиливают всеобщую панику. Тем не менее, стоит помнить, что соблюдение элементарных правил безопасности оградит любого пользователя от действий злоумышленников. Расплачиваться пластиковой картой нужно только в проверенных интернет-магазинах, которые принимают платежи через упомянутые выше авторизационные центры. Ни в коем случае нельзя передавать сведения о пластиковой карте (в частности, ее номер и ПИН) кому бы то ни было, ни по какому запросу (неважно, поступил он по электронной почте или по телефону) – очень часто мошенники получают необходимую им информацию, представляясь сотрудниками банков.

Насколько безопасно оплачивать покупки электронными деньгами? Каким платежным системам следует доверять?

Электронные деньги были созданы для расчетов через Интернет как альтернатива пластиковым картам. Пользователь может завести собственный онлайн-кошелек в электронных платежных системах, вносить на счет деньги и расплачиваться ими за покупки в Сети. Осуществляя перевод платежей, ЭПС обеспечивают защиту и сохранность данных своих клиентов. Однако безопасность электронного счета также находится в руках пользователя. Клиенту необходимо исключить доступ посторонних лиц к своему компьютеру и хранить пароль к кошельку в надежном месте.

Какие советы покупателям интернет-магазина вы можете дать?

Рекомендация простая – важно иметь дело только с проверенным, надежным продавцом. Найти такого в Интернете можно: лучше всего обратиться к компании, опыт работы которой – это история успешного развития и позитивного общения со своими клиентами. Неплохо изучить отзывы об этой компании на тематических форумах, пообщаться со специалистами интернет-магазина по телефону. Если собранная информация вас полностью удовлетворит – значит, у вас есть все шансы стать его постоянным клиентом.

Все вопросы и ответы читайте в ComputerBild № 7 / 2008 (7.04 - 20.04).